客户交流平台--FAQ问题答疑

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常见问题
  • Q.1 进行恶意代码检测时,提示系统与手机连接失败?

    通常,如果手机驱动已经安装了,则程序就能识别到手机;但是,我们的内部测试工作发现,客观环境仍然存在无法预测的客观因素(硬件或软件环境),会导致程序一致无法连接手机;我们提供了以下几种可能情况供您参考:

    1)数据线接触不良

    解决办法:更换质量更好的数据线。

    2)电脑USB接口有问题

    解决办法:更换其它USB接口尝试。

    3)手机未打开”设置=>开者选项下的USB调试模式”,这是Android系统自身权限要求。

    解决办法:

    ①  方式1(手机系统是Android4.2或以下版本):


    ②  方式2(手机系统是Android4.2以上版本):

     

    4)手机已经识别成功,程序界面也能看到手机连接成功,但是点击“一键”检测无反应。

    解决办法:请解锁手机并查看屏幕上是否如图提示:

             或 

  • Q.2 进行恶意代码检测时,为什么要在我的手机上安装探头应用?

    移动恶代检测系统在开始检测时候,会向被检测手机上安装探头应用,这个探头客户端的主要作用是实现被检测手机上所有应用的检索、检测完毕后电子取证以及未来手机端实时恶意代码监控等扩展性业务功能;请您放心,检测系统采用无痕模式,不需要用户干预;检测系统检测手机完毕后,将自动卸载这个应用客户端;用户手机上环境和检测前环境一致。

  • Q.3 进行恶意代码检测时,提示手机驱动未安装?

    很抱歉,虽然我们产品出厂预置了市面上绝大部分主流或热门手机型号驱动,但无法保证包含市场上所有的品牌手机型号(包括未来手机型号)支持,如果用户手机出现无法识别连接,则可能需要您下载安装这个手机的驱动并安装。

    解决办法:

    ①  从手机厂家官方网站下载对应的手机型号驱动并安装;

    ②  安装常规的手机助手软件(如豌豆荚、91助手等),其能快速帮你安装手机驱动。

  • Q.4 恶意代码检测结果“出厂预置潜在威胁”定义是什么?

    移动恶意代码检测结果中将分为3种类型,分别是“恶意代码”、“具有恶意行为”和“出厂预置潜在威胁”;

    其中,“出厂预置潜在威胁”类型定义是表示当前手机自带出厂系统应用在检测过程发现具备潜在威胁的应用,这些应用具备多种恶意行为,可实现特定目标需求;由于这些恶意代码应用集成于出厂预置系统,拒绝(无法)清除、属于高度潜在威胁,对这种出厂预置潜在威胁的应用,我们识别出并告警用户。
  • Q.5 为什么移动通信干扰器实际使用屏蔽范围达不到说明书上的屏蔽范围?

    移动通信干扰器屏蔽范围与当地环境因素有密不可分的关系,特别是与基站场强有很大关系。就是说,基站信号越强,屏蔽范围就越小。同时,还跟安装环境有关,安装在正对基站位置,就比安装在背离基站位置的屏蔽范围小。因此,感觉实际使用屏蔽范围达不到说明书上的屏蔽范围,原因是安装环境的基站信号比说明书中标称的基站信号强所致。

  • Q.6 恶意代码检测结果中“具有恶意行为”定义?

           移动恶意代码检测结果中将分为3种类型,分别是“恶意代码”、“具有恶意行为”和“出厂预置潜在威胁”;

           其中,“具有恶意行为”类型定义是当前一些主流、热门的应用,通常是用户量非常大,且应用表面展示的业务功能比较正常,其实这一点也降低很多人的警惕性;这些应用在实现自身业务功能之外,具备各种高级别的隐私操作权限,如读取手机IMEI、IMSI、通讯录、通话记录、短信、GPS位置信息等,甚至包括尝试获取ROOT权限、私自发送短信等隐蔽行为;除了这些之外,这些应用还经常和互联网服务器进行数据(部分应用是数据加密)提交和下载;必须说明,这些应用可以根据某种特定目标需求,非常容易就转换为恶意代码行为的应用;我们对这种类型的应用标识为“具有恶意行为”,以警示用户。

  • Q.7 为什么存储介质销毁器不能销毁软盘、磁带等柔软性物质?

    根据刀具设计要销毁硬盘盘片需要几吨重的剪切力,所以刀齿设计必须要有足够的厚度和强度,因此,本刀具只能销毁有一定硬度和脆性的物质。对于软盘、磁带等都很柔软,销毁时,会缠绕在刀具上,造成"卡死",甚至损坏产品。

  • Q.8 恶意代码检测结果中“恶意代码”定义?

    移动恶意代码检测结果中将分为3种类型,分别是“恶意代码”、“具有恶意行为”和“出厂预置潜在威胁”;

    其中,“恶意代码”类型定义是表示当前系统在检测过程发现、分析、明确的恶意代码类型应用,对这种结果我们强烈要求用户清除。

  • Q.9 为什么存储介质销毁器不能销毁超厚度、超硬度的金属盘片?这里的“超厚度”、“超硬度”是什么含义?

    本产品设计为销毁1.4mm以下(含1.4mm)铝合金硬盘盘片,以及光盘、芯片等产品。目前,市面上的大部分硬盘盘片都不会超过这一厚度。如果超过这一厚度,会增加产品的负荷,可能因产品超负荷而损坏。 本产品是根据铝合金硬盘盘片粉碎所需的最大剪切力计算而设计的,超过这一硬度也可能会造成产品的损坏,所以不要试图销毁铁片、铁钉之类的物品。

    根据以上介绍,所谓"超厚度",就是不能超过1.4mm的金属硬盘盘片,"超硬度"就是不能超过铝合金盘片硬度的物质,如:5″硬盘盘片等。

    请不要尝试销毁"特别说明"中规定以外的物品。

    因有建议不再生产,因此红色内容没有修改。

  • Q.10 怎样能够测试电子信息保护器覆盖的范围?

    一个简单的测试方法就是使用场强仪测试,关闭电子信息保护器,测试安装环境的场强,记录测试值;打开电子信息保护器工作,再测试安装环境的场强,记录测试值,比较两次测试值,如果第二次测试值高于第一次测试值,说明此测试点已近被覆盖。以此方式在不同位置测试,就能测试出电子信息保护器覆盖的范围。

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